כמו רבים אחרים, גם אני לא חשדתי מיד. בהתחלה זה היה סתם ריח קל של טחב בפינה אחת של הבית, בהמשך הבחנתי בקיר שנראה מעט כהה יותר מהרגיל. אמרתי לעצמי שאולי מדובר בלחות של החורף, אך כשקיבלתי את חשבון המים – הבנתי שמשהו פה לא תקין. החיוב היה כמעט כפול מהרגיל, ולא הייתה שום סיבה מוצדקת לכך. לא הייתה לי בריכה, לא מילאתי ג'קוזי, והכביסות שלי היו כרגיל. החלטתי לפנות לבדיקה מקצועית.
חיפשתי מישהו שיכול לאתר את הבעיה מבלי להרוס חצי בית
פניתי למספר בעלי מקצוע, אך רובם הציעו לפתוח את הקירות או לשבור את הרצפה – רק כדי לבדוק אם יש נזילה. היה ברור לי שזה פתרון קצה, ואני רוצה להבין אם אפשר לעלות על הבעיה בצורה מדויקת יותר. כך הגעתי לאושר לוי – מומחה באיתור נזילות עם המלצות רבות. כבר מהשיחה הראשונה היה משהו בגישה שלו שגרם לי להרגיש ביטחון. הוא לא מיהר למכור לי פתרונות, אלא קודם כל הקשיב לפרטים, ושאל שאלות ממוקדות על מיקום הריח, הזמן שבו התחיל, וכל שינוי שחל בבית לאחרונה.
הגיע עם ציוד מקצועי וידע מרשים
אושר הגיע בדיוק בזמן שנקבע, עם ציוד שנראה כאילו יצא מסרט מדע בדיוני – מצלמה תרמית, מכשירי לחות מתקדמים, מד חום אינפרא-אדום, ועוד. הוא עבר בקירות, הרצפה והתקרה של החדרים שבהם חשדתי בבעיה, וממש תוך דקות, איתר נקודת כשל בצינור שעובר מתחת לרצפה. לא רק שהוא איתר את הנזילה בצורה מדויקת, הוא גם הסביר לי כל שלב, הציג את התמונות התרמיות שהראו בבירור את אזור הרטיבות, וסיפק דו"ח מסודר שכלל את הממצאים.
הפתרון המלא – כולל עבודה עד לשיקום מלא
אחרי איתור הנזילה, אושר לא נעלם כמו לא מעט בעלי מקצוע. הוא היה זה שטיפל בפועל בתיקון, החלפת הצינור, ולא פחות חשוב – דאג גם לשיקום המקום שנפגע. הרצפה חזרה למצבה המקורי, הריח נעלם תוך ימים, וגם חשבון המים חזר להיות סביר. כל התהליך, מהרגע שהתקשרתי אליו ועד שהבעיה טופלה לחלוטין, ארך פחות משבוע.
למה החלטתי לכתוב על זה
אני אדם שלא מרבה לכתוב המלצות, אבל במקרה הזה הרגשתי שאני חייב לשתף. אנחנו שומעים יותר מדי סיפורים על אנשי מקצוע ש"עושים חצי עבודה", נעלמים אחרי החיוב, או פשוט מספקים פתרונות זמניים שלא מחזיקים לאורך זמן. במקרה שלי, הרגשתי שמישהו לוקח אחריות אמיתית על הבעיה, ומלווה אותי עד הסוף.
מענה מושלם גם לבעיות מורכבות
מסתבר שהבעיה שלי הייתה עמוקה יותר ממה שחשבתי – לא רק נזילה, אלא גם הצטברות מים תת-רצפתית שיצרה נזק. כאן ראיתי את היתרון של עבודה עם בעל מקצוע שמתמחה גם בפתרונות המשך. בשיחה אחת נוספת עם אושר, הוא הסביר לי על הצורך בבדיקת לחות מתקדמת ברצפה, כדי לוודא שאין מים שנותרו במצע שמתחת לריצוף.
הוא ביצע מדידות, וכשהתברר שיש לחות גבוהה, המליץ לי לבצע ייבוש תת רצפתי – תהליך מדויק שלא פוגע בריצוף הקיים, אלא מאפשר ייבוש באמצעות משאבות ואמצעים ייחודיים ששואבים את הלחות מבלי לשבור דבר. ההסבר שלו היה כל כך ברור ומרגיע, שלא היססתי והסכמתי לבצע את הפעולה. לאחר כמה ימי עבודה, הרצפה התייבשה לחלוטין – ולמרות שהמקום עבר רטיבות לא פשוטה, לא נשאר זכר לנזק.
אמון שלא נגמר בסיום העבודה
אחד הדברים שהכי הפתיעו אותי היה שאושר לוי לא נעלם אחרי שקיבל תשלום. להפך – יומיים אחרי סיום העבודות הוא התקשר לוודא שהכל תקין, שאין סימנים חוזרים של לחות או בעיות אחרות. מעבר לכך, הוא שלח לי את כל המסמכים והדו"חות הדרושים, כולל צילומים מתקדמים שמוכיחים את תקינות המקום – כך שיכולתי להציג אותם גם לביטוח במקרה הצורך.
מערכת שירות שעובדת באמת
יש משהו מרענן בלקבל שירות שמבוסס על סדר, אחריות ושקיפות מלאה. קיבלתי קבלה מסודרת עם כל פירוט העבודות, תיעוד מצולם של הנזילה והטיפול בה, וגם הצעת מחיר ברורה – ללא "הפתעות" ברגע האחרון. הכל היה מלווה בהסבר ברור, ועם תחושת ביטחון שאני בידיים טובות.
לא רק בעל מקצוע – שותף לפתרון
זה אולי נשמע קלישאה, אבל כך באמת הרגשתי. אושר לא הגיע "לסדר בעיה וללכת", אלא להיכנס לעובי הקורה, להבין בדיוק את המורכבות של המצב שלי, ולתת פתרון מדויק שמחזיק לאורך זמן. הוא לא חסך במאמץ, לא עיגל פינות, ובכל שלב שיתף אותי בכל פעולה שנעשית – לא רק כדי להרשים, אלא מתוך מחויבות אמיתית.
